W IrisArt dbamy o przejrzyste zasady zakupów, dlatego przygotowaliśmy szczegółowe informacje dotyczące produków przeznaczonych na reklamacje i zwroty IrisArt. Naszym celem jest zapewnienie klientom maksymalnego komfortu oraz jasnych zasad, które ułatwią korzystanie z naszych usług. W zależności od rodzaju zamawianych produktów – personalizowanych lub niepersonalizowanych – obowiązują różne procedury wynikające z przepisów prawa oraz specyfiki naszej działalności.
Produkty personalizowane – reklamacje i zwroty IrisArt
Produkty personalizowane to wszystkie produkty tworzone na specjalne zamówienie klienta, zgodnie z podanymi danymi, takimi jak: imię, data, dedykacja, wybrana grafika czy spersonalizowane napisy. W IrisArt za moment „złożenia zamówienia” uznajemy sytuację, w której klient:
- wypełni wszystkie formularze personalizacyjne,
- poda dane do wysyłki i rachunku,
- opłaci zamówienie.
Zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi sprzedaży konsumenckiej, a konkretnie art. 38 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta, produkty wykonywane według specyfikacji klienta nie podlegają zwrotowi ani wymianie. Oznacza to, że po złożeniu zamówienia nie ma możliwości jego anulowania, modyfikacji ani rezygnacji, ponieważ produkt jest tworzony specjalnie dla konkretnego odbiorcy i nie może zostać ponownie wprowadzony do sprzedaży.
Oczywiście, jeśli produkt personalizowany posiada wadę fabryczną, błąd wykonania lub został uszkodzony podczas transportu, klient ma pełne prawo do złożenia reklamacji. W takim przypadku prosimy o przesłanie zdjęć wady wraz z opisem problemu – rozpatrzymy zgłoszenie możliwie jak najszybciej, a w razie uzasadnionej reklamacji wykonamy produkt ponownie lub zwrócimy koszty.
Produkty niepersonalizowane – zwroty i zasady
Produkty niepersonalizowane, takie jak balony, ciężarki czy patyczki do balonów, podlegają ustawowemu prawu do odstąpienia od umowy. Zgodnie z przepisami konsument ma 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania zamówienia, aby zwrócić towar bez podawania przyczyny.
Aby dokonać zwrotu:
- produkt musi być nowy, nienoszący śladów używania,
- należy odesłać go na koszt kupującego,
- do paczki trzeba dołączyć formularz zwrotu, który dostępny jest do pobrania na naszej stronie.
Nie przyjmujemy:
- paczek wysłanych za pobraniem,
- paczek wysłanych do automatów paczkowych / paczkomatów – ze względów logistycznych i ewidencyjnych.
Adres do zwrotu:
Andrzej Bartoszewski
Zadowicka 58
62-872 Godziesze Małe
Po otrzymaniu i pozytywnym zweryfikowaniu zwrotu środki zostaną odesłane na podany przez klienta numer konta bankowego w ciągu maksymalnie 14 dni.
W IrisArt zależy nam na uczciwych i przejrzystych zasadach współpracy. Jasne informacje dotyczące zwrotów i reklamacji pozwalają naszym klientom czuć się bezpiecznie i komfortowo na każdym etapie zakupów. Jeśli masz pytania dotyczące któregokolwiek z procesów – skontaktuj się z nami, chętnie pomożemy!
Sprawdź naszą ofertę na www.irisart.com.pl
Znajdziesz nas też w mediach społecznościowych m.in na Facebooku i Tik toku
Zapoznaj się także z najczęstszymi pytaniami dotyczącymi naszych produktów
